Última atualização: 01 de setembro de 2026.
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Baila Nina seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
Importante: o direito de arrependimento previsto em lei também se aplica a produtos adquiridos em promoção quando a compra é realizada online.
2. Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso queira solicitar uma troca por tamanho, modelo ou outra preferência após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para verificar as condições e a disponibilidade do produto desejado.
Trocas realizadas fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei seguem a política comercial vigente da Baila Nina.
3. Produto com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido recebido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as características do caso.
4. Condições do produto devolvido
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com seus acessórios, etiquetas e embalagem original, acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
No exercício do direito de arrependimento, a análise respeitará os direitos previstos na legislação aplicável.
5. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a Baila Nina informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos, quando forem necessárias para análise de avaria ou defeito.
Canal para solicitações
E-mail: [email protected]
6. Restituição dos valores
Quando houver direito à devolução dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais do respectivo meio de pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação aplicável.
7. Frete de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua a responsabilidade ao fornecedor, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Em trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, eventuais custos de envio serão informados antes da conclusão do procedimento.
Precisa de ajuda?
Entre em contato com nossa equipe. Vamos orientar você sobre o procedimento adequado para o seu pedido.
Baila Nina — Vestindo encanto em cada momento.